Никулина В.А.
директор Кемеровской областной
научной библиотеки
им. В.Д. Федорова.

Стратегический план развития библиотеки
как основа ее модернизации

Никто не станет оспаривать тот факт, что мы живем в эпоху расцвета информации. Библиотеки занимают важнейшее место в этой ситуации, так как их основные функции – сбор и распространение информации и знаний. Более того, у библиотек есть особая роль в информационную эпоху, связанная с социальным и политическим устройством того сообщества, которому они служат. Современная обстановка заставляет искать новые подходы к управлению, в том числе и в библиотеках. Запросы и интересы пользователей являются той энергией, которая подпитывает ресурсы библиотек и их деятельность.

Как подсказывает теория и подтверждает практика, основу для всех управленческих решений обеспечивает стратегическое планирование.

Мы считаем, что «модернизацию существующей социально-экономической системы библиотечных учреждений», необходимо рассматривать как необходимый целенаправленный процесс обеспечения конкурентоспособности библиотечно-информационной продукции и услуг и, следовательно, успешного выживания библиотек в долгосрочной стратегической перспективе.

Начиная работу над стратегическим планом развития библиотеки, предполагающего модернизацию. сферы информационно-библиотечного обслуживания, мы понимали, что нам предстоит ответить на три основных вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время?
2. Куда мы хотим двигаться?
3. Как мы собираемся сделать это?

И , разумеется, должны были выбрать одну из трех основных стратегических альтернатив.

Первое - принять альтернативу «Ограниченного роста», т.е. идти от достигнутого.

Второе – принять альтернативу «Роста». Стратегия роста осуществляется путем ежегодного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года. Она применяется в динамично развивающихся организациях.. Применительно к библиотекам - это не только количественный рост (читатели, выдача документов, увеличение объемов информационных ресурсов и расширение перечня услуг и т.д.), но и качественный рост, который иногда бывает связан с риском, – модернизация основ библиотечного дела, внедрение технологий, инноваций, реквалификация кадров.

Третье – принять альтернативу «Сокращения».

В основу стратегического плана развития библиотеки мы ориентировались на альтернативу «Роста».

Была выстроена система приоритетов, которые выстроены следующим образом:

Формирование и развитие информационных ресурсов библиотеки. Перед библиотекой стоит задача разработки программы оптимизации работы по формированию информационно-библиотечных ресурсов.

Хранение и сохранность библиотечных фондов, в первую очередь фондов регионального значения, как национального достояния жителей Кемеровской области

В целях сохранения информационной и историко-культурной значимости библиотечных ресурсов, соотнесения текущего их использования с ответственностью областной научной библиотеки как хранилища краеведческой информации необходима переработка и реализация новой программы по сохранению информационно-библиотечных ресурсов Кемеровской области

Развитие каталогизации и обеспечение полного доступа к информационно-библиотечным ресурсам Кемеровской ОНБ, библиотек Кемеровской области, к интегрированным электронным ресурсам России и мира.

Одной из важнейших функций ОНБ как главной библиотеки региона является научная обработка и раскрытие информационно-библиотечных ресурсов с помощью электронных каталогов, формирование доступных баз данных, участие в информационном обмене. В связи с этим предстоит реализация ряда корпоративных проектов, разработанных на базе ОНБ, в частности участие в межрегиональном проекте «Электронная Сибирь (Сибирика)».

Совершенствование информационно-библиотечного и справочного обслуживания пользователей

Внедрение в практику работы новых информационных технологий создает реальные предпосылки для улучшения обслуживания пользователей различных категорий, создает возможность продолжить развитие демократизации в обслуживании, включая:

• внедрение единого читательского билета в виде пластиковой карты с правом свободного выбора любого пункта обслуживания;
• совершенствование технологии выдачи изданий и приема литературы;, совершенствование условий заказа;
• введение системы частично открытого доступа к подсобным и основным фондам библиотеки;
• последовательное создание зон самостоятельного доступа пользователей к электронным каталогам и другим ресурсам ОНБ;
• ориентацию на потребности целевых групп пользователей, мониторинг спроса, учет читательских мнений, оценок, предложений;
• обеспечение комфортных условий пользования библиотекой, увеличение автоматизированных пользовательских мест, выпуск ориентирующей информации о библиотеке и предоставляемых услугах;
• развитие и совершенствование системы виртуального обслуживания, в том числе и ЭДД;
• повышение информационной культуры пользователей, обучение их в процессе обслуживания в режимах локального и удаленного доступа;

Новейшие технологии позволят постепенно реализовать интегрированную модель обслуживания пользователей. В течении последних 5-ти лет в целях совершенствования обслуживания пользователей производится реструктуризации библиотеки. Так в 2007 году объединены отделы (5 бывших отраслевых подразделений), имеющие залы отраслевого обслуживания в единый отдел (Межотраслевой ресурсно-консультативный центр), каждый посетитель которого имеет право получить литературу любой тематики в том зале, где ему нравится работать; организован открытый доступ пользователей (для самостоятельного выбора и поиска литературы) к фондам подразделений, в залах предусмотрена постоянная работа консультантов. Создан на базе двух отделов (Центральная справочная служба и Сервис-центр) Информационно-ресурсный центр в целях развития и расширения сервисных услуг, которые пользуются большой популярностью среди населения. Самостоятельный статус отдела библиотеки получил ЦОДИ, на базе которого создан Электронный ресурсный центр, а в 2009 году открыт 2ой зал, которые позволили расширить электронную ресурсную базу библиотеки и номенклатуру услуг обучающего характера для пользователей, жителей города и специалистов библиотечного дела.

В 2008 году началась реализация проекта «Предметный библиотекарь». Группа предметных библиотекарей состоит из высококвалифицированных библиотечных работников, каждый из которых специализируется по 13 отраслям знаний. В течение года специалисты проводили мониторинг спроса и информационных ресурсов Библиотеки, осуществляли дежурство в зале каталогов для выполнения справок особой сложности, делали аналитические обзоры для формирования (комплектования) фонда библиотеки.

Результатом мониторинга информационного рынка различных отраслей стало издание буклетов с электронными адресами ресурсов, перечень книжных новинок, а также созданы электронные тематические папки по актуальным отраслям знаний, которые пользуются большим спросом у пользователей. Проанализирован фонд библиотеки, выявлены издания, которых нет в фонде по 13 отраслям знаний. Представлены аналитические отчеты для пополнения фонда библиотеки отсутствующими изданиями. На основе мониторинга читательского спроса (как один из инструментов изучения спроса многие предметные библиотекари проводили анкетный опрос пользователей библиотеки и библиотечных работников, занимающихся обслуживанием) в фонд Библиотеки в 2008 году поступило 300 экз. литературы разных жанров.

В 2009 году создана группа аналитиков в целях информационно-аналитического обеспечения стратегических направлений деятельности библиотеки, подготовки аналитической информации по основным направлениям ее деятельности. Основная задача - это организация такого управления, которое основано на прогнозировании ситуаций, возникающих как внутри организации, так и во внешней среде, что позволяет перейти от реактивного управления (как реакции на воздействие внешней среды) к активному управлению (еще до возникновения ситуации провести необходимые мероприятия и встретить данную объективную ситуацию с максимальной пользой для организации) Мы считаем, что ни одна развивающаяся организация, цель которой - устойчивое положение, не может обойтись без структуры, которая возлагала бы на себя функции сбора и анализа "внешней" маркетинговой информации, информационное обеспечение, поиска новых возможностей и перспектив развития и т. п. Важность этого шага состоит в том, что он уже зарекомендовал себя на практике и является практическим инструментом ведения цивилизованного производства и предоставления информационно-библиотечных услуг.

Стратегическим направлением деятельности ОНБ является дальнейшее развитие обслуживания пользователей в режиме удаленного доступа. В этой связи большое внимание уделяется совершенствованию работы службы Электронной доставки документов (ЭДД), а также формированию сайта Библиотеки, который должен представлять собой вполне самостоятельный информационный ресурс. Для этого потребуется дальнейшая разработка концепции сайта, определения его оптимальной структуры и принципов содержательного наполнения. (Мы были рады тому обстоятельству, что наш сайт занял первое место на Всероссийском конкурсе сайтов публичных библиотек, но считаем, что работа еще в самом начале и требует дальнейшей серьезной проработки – сайт должен не красоваться, а серьезно работать) .

Важным направлением обслуживания удаленных пользователей должно стать он-лайновое справочно-информационное обслуживание. Предполагается формирование многоуровневой системы, каждый из уровней которой будет соответствовать информационным потребностям как совокупной пользовательской аудитории, так и ее отдельных групп. Первый уровень обслуживания, ориентированный по потребности всех пользователей без исключения, второй уровень - конкретные профессиональные группы, третий - индивидуальное обслуживание в режиме «запрос-ответ». В этой связи будет уделяться особое внимание дальнейшему развитию виртуальных справочных служб, оперативно выполняющих запросы на основе использования как традиционных, так и электронных ресурсов.

Перспективным также представляется использование в рамках он-лайнового справочно-информационного обслуживания телекоммуникационных технологий для организации информационного обучения пользователей, включая создание и размещение на сайте дистанционных обучающих курсов. Одной из задач должно стать последовательное формирование комфортной информационно- образовательной среды ОНБ для удаленных пользователей. В этом направлении удачным шагом было создание электронного Гибкого обучающего пакета «Навигация по информационным ресурсам», который в настоящее время требует серьезной доработки.

Наряду с максимальным раскрытием собственных фондов, ОНБ ставит задачу обеспечения доступности к краеведческим ресурсам библиотек Кузбасса, организации доступа к отечественным и зарубежным библиографическим и полнотекстовым ресурсам. В связи с этим стратегической задачей ОНБ становятся организация корпоративных информационных ресурсов:

• Сводного электронного библиотек Кузбасса (менеджер Чухонцева Н.В.);
• Сводный каталог периодических изданий (менеджер Разумова З.П.);
• «Электронный архив краеведческих периодических изданий» (менеджер Накорякова И.А.);

Особое место в стратегическом плане библиотеки станет реализация проекта «Электронная библиотека Кузбасса» (ЭБК). ЭБК создается в соответствии с основными принципами функционирования библиотеки, принятыми в Российской Федерации в области библиотечного дела и в соответствии с российским законодательством, а также в соответствии с устоявшимися типами и видами библиотечных учреждений на территории Кемеровской области.

ЭБК призвана создать единую сеть (единое информационное пространство) для обслуживания пользователей (предоставление информационно-библиотечных услуг) на всей территории Кузбасса и тем самым способствовать увеличению охвата населения библиотечным обслуживанием, а также повышения эффективности деятельности библиотечных учреждений. ЭБК ставит своей целью организовывать общественное использование электронных библиотечных ресурсов через сеть библиотек, действующих на территории Кемеровской области, и тем самым способствовать сохранению и развитию национальной науки и культуры. Принцип работы ЭБК строится на основе внедренных в практику работы Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова технологий виртуального обслуживания, технологий создания ресурсов, нового программного обеспечения.

ЭБК будет отражать следующие специфические черты: представлять в своих фондах и предлагать пользователям информационный ресурс в электронной форме; обеспечивать соответствие электронной формы документов изменениям в информационных и телекоммуникационных технологиях; проводить виртуальное обслуживание пользователей всех территорий Кемеровской области через систему муниципальных библиотек; вести обучение своего персонала и пользователей правилам работы электронной библиотеки и обеспечивать информационную грамотность субъектов данной формы библиотечного обслуживания и услуг.

Электронная библиотека основывается на следующих технологиях:

• технологии создания электронных ресурсов;
• технологии оцифровки и каталогизационной обработки печатных фондов и создания электронных полнотекстовых БД и тематических коллекций,
• технологии организации электронных хранилищ данных с целью хранения массивов информации в масштабах Кузбасского региона;
• технологии обеспечения доступа к большим массивам информационных ресурсов, включая телекоммуникационные составляющие.

Достижение данной цели планируется осуществлять в несколько этапов.

На первоначальном этапе, создание технологической основы планомерной оцифровки библиотечных фондов для создания и постоянного пополнения полнотекстовой электронной библиотеки.

Успешная реализация первоначального этапа проекта позволит решить следующие задачи:

• создание полнотекстовой электронной библиотеки, ориентированной на современные методы поиска информации, обеспечивающие сокращение времени доступа к библиотечным изданиям, а также повышение полноты и достоверности предоставляемой информации;
• создание библиотечного портала в качестве платформы для обеспечения единой точки доступа к электронным информационным ресурсам, обеспечение доступа нескольких пользователей к одному изданию одновременно;
• подготовка к созданию Единого информационного пространства Кузбасского региона;
• повышение сохранности изданий, значительное уменьшение обращений к подлинникам изданий на бумажных носителях;
• обеспечение необходимого уровня информационной безопасности и соблюдение требований авторского права.

Услуги библиотеки будут рассматриваться сквозь призму изменения идеологии ее деятельности :

• изменение приоритетов: от принципа «от обладания документом» - к принципу «обеспечить доступ к документу по требованию»;
• отражение собственных и удаленных ресурсов в едином справочном аппарате региона (электронном каталоге);
• смещение акцента с непосредственной работы с документами (комплектование, каталогизация, расстановка) на предоставление информационных услуг;
• диверсификация (изменение. разнообразие) видов деятельности библиотек ;
• увеличение клиентской базы за счет внешних пользователей.

Эти проекты, осуществляемый ОНБ совместно с другими библиотеками Кузбасса, наряду с сохранением культурного наследия, позволят решать проблемы наиболее полного использования информационных ресурсов, повышения эффективности и оперативности обслуживания жителей Кузбасса.

Одной из основных задач стратегического плана развития библиотеки становится разработка программы Модернизации библиотеки на основе менеджмента качества. Мы согласны с тем, что, цитирую «российские библиотеки до сих пор не включены в процессы обеспечения качества. Для многих из них понятие качества ограничивается только понятием качества продукции и услуг, а не качества деятельности, образования, жизни, что во многом объясняется транслированием их предыдущего опыта работы». Те важнее на данном этапе овладеть философией и методологией менеджмента качества и модернизировать, прежде всего, свою деятельность.

Одной из Стратегических задач библиотеки станет реализация программы исследований совокупных региональных библиотечных ресурсов и изучения деятельности библиотек в структуре социально-экономических процессов территорий Кузбасса.

Стратегической задачей ОНБ является развитие ее как важнейшего ресурса духовного развития кузбасского региона, обладающего уникальными возможностями - фондами и коллекциями, современными технологиями и знаниями квалифицированных специалистов. С этой целью ведется разработка программы творческого развития библиотеки. (Пользуясь возможностью хочу пригласить желающих поприсутствовать на трибуне молодого ученого, которая будет проходить в один из дней вашего пребывания на Форуме)

Важнейшим приоритетом стратегического развития библиотеки является развитие ее инфраструктуры: только за последние два года на 80 % был обновлен компьютерный парк библиотеки, проложена скоростная структурированная кабельная сеть, современным требованиям отвечает серверная Тем не менее, в зоне особого внимания остаются - Внедрение современных информационных технологий, обновление устаревшего оборудования, завершение процесса наращивания дополнительных рабочих мест, постоянный мониторинг использования компьютерного оборудования, в частности его загруженности.

Среди приоритетов в работе с кадрами остается продолжение работы над Программой развития персонала и повышение профессиональной квалификации, мобилизация и мотивация человеческих ресурсов, в частности работе с молодым персоналом.

Т.О. разрабатывается и обновляется целый комплекс документов развития ОНБ, в том числе целевые и корпоративные программы. Хочу пригласить вас 15 октября (в четверг) на продолжение конференции, где вы сможете познакомиться более подробно с теми программами, над которыми работает областная научная библиотека.