Перечень индикаторов качества услуг в области образования, в области культуры и искусства

Утверждён
приказом управления культуры Брянской области

1. Перечень индикаторов качества услуг в области образования.

Услуги по предоставлению среднего профессионального образования

№п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в%
1
В положении (уставе) организации или учреждения, в ее внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закрепле­ны за конкретным лицом
5
2
В учреждении, организации налажен учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг
5
Не менее 70% преподавательского состава организации (учреждения) имеет высшее образование
15
4
В организации (учреждении) утвержден и выполняется план повыше­ния квалификации
5
5
Не менее чем 40% доля в общей численности учащихся успевающих на «хорошо» и «отлично»
20
6
Не менее чем 40% выпускников по результатам государственных эк­заменов получили оценки «хорошо» и «отлично»
20
7
Общее число учащихся, отчисленных по неуспеваемости, не превы­шает 1 человека на 100 учащихся.
15
8
Ведется учет и осуществляется контроль за трудоустройством выпу­скников в учреждениях культуры области
15

Услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования

№п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
В положении (уставе) организации или учреждения, ее внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закрепле­ны за конкретным лицом
7
2
В учреждении, организации налажен учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг
8
3
Преподавательский состав организации (учреждения) имеет высшее образование, а часть преподавателей - ученые степени
35
4
Ежеквартально обеспечивается разработка (переработка) не менее чем одного наименования методических руководств (рекомендаций), которые доводятся до образовательных учреждений и учреждений культуры и искусства
30
5
С участием преподавателей центра повышения квалификации обеспе­чивается проведение семинаров и конференций с работниками учре­ждений культуры и образовательных учреждений
20

Услуги по обеспечению проживания учащихся в общежитиях средних специальных образовательных учреждений
№ п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
В учреждении, организации налажен учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг
20
2
Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных норм и требований к содержанию общежитий со стороны соответствующих служб
40
3
Отсутствие обоснованных претензий на условия проживания в обще­житие со стороны учащихся и студентов
40
1. Индикаторы качества услуг в области культуры и искусства
Услуги по поддержке народных художественных промыслов
№ п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в%
1
Развитие традиционно бытующих в Брянской области промыслов и ремесел (не менее 1 клубного формирования декоративно-прикладного искусства на 4 учреждения культуры)
40
2
Количество участников клубных формирований не менее одного на 1000 жителей области
30
3
Участие в муниципальных, областных, международных, всероссий­ских, межрегиональных выставках и ярмарках не реже двух раз в год
30
Услуги по изучению и поддержке традиционной народной культуры
№ п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в%
1
Разнообразие тематической направленности выставок и ярмарок (не менее 3-х направлений в год)
30
2
Доля передвижных выставок и ярмарок составляет не менее 30% от их общего количества
30
3
Количество посетителей выставок и ярмарок (в т.ч. передвижных) не менее четырех на 1000 жителей области
10
4
Доля привлеченных самодеятельных художников и мастеров декора­тивно-прикладного творчества для участия в выставках и ярмарках из районов области составляет не менее 50% от общего числа участни­ков
30
Услуги по обеспечению творческой деятельности граждан через клубные формирования
№ п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в%
1
Разнообразие направленности клубных формирований (не менее 5 направлений)
50
2
Количество участников клубных формирований не менее семи на 1000 жителей области
50
Услуги по поддержке творческих коллективов
№ п/п
Описание индикатора
Вес
индикатора
в %
1
Наличие базовых творческих коллективов со званием «образцовый» или «народный»
30
2
He менее чем 30% обновляемость программ базовых творческих коллективов в течение года
10
Участие в межмуниципальных, областных, международных, всерос­сийских, межрегиональных смотрах, конкурсах, фестивалях, празд­никах не реже трех раз в год
10
4
Количество выступлений базовых творческих коллективов к общему числу базовых творческих коллективов (не менее 10 выступлений на один творческий коллектив в год)
25
5
Количество участников базовых творческих коллективов не менее трех на 1000 жителей области
25
Услуги по постановке и проведению спектаклей
№ п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
Не менее чем 12% обновляемость репертуара в течение года (доля новых постановок от количества спектаклей, находящихся в прокате)
20
2
Общее количество спектаклей в расчете на 1000 жителей области не менее пяти
20
3
Общее количество зрителей в расчете на 1000 жителей не менее 140
20
4
Не менее чем 25% доля специалистов, предоставляющих услуги, имеет высшее образование по специальности, почетные степени и звания
20
5
Доля выездных спектаклей не менее 10% от общего количества по­ставленных спектаклей
20
Услуги по постановке концертных программ
№п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
Не менее чем 35 % обновляемость репертуара в течение года (доля новых концертных программ в общем количестве концертных про­грамм)
20
2
Не менее чем 60% общего количества концертов поставлено собст­венными творческими коллективами
20
j
Общее количество концертов в расчете на 10000 жителей области не менее 6-ти
20
4
Общее количество зрителей в расчете на 1000 жителей области не менее 155
20
5
Не менее чем 30% доля специалистов, предоставляющих услуги, име­ет высшее образование по специальности, почетные степени и звания
10
6
Доля выездных концертов не менее 70% от общего количества по­ставленных концертов
10
Услуги по проведению учебных и популярных лекций-сеансов в области есте­ственных наук, астрономии и космонавтики
№п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
Количество посетителей на 1000 жителей области составляет не ме­нее 145
35
2
Количество лекций составляет не менее 56 в год на 1 сотрудника пла­нетария
35
3
В уставе учреждения, в ее внутренней документации установлен по­рядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по прове­дению контрольных действий закреплены за конкретным лицом
15
4
В учреждении налажен учет проверок качества оказания услуг, имеет­ся книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг
15
Услуги по организации библиотечного обслуживания граждан, в том числе по обеспечению сохранности редких и особо ценных документов
№п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1.
Обеспечен 100 % уровень систематизации и каталогизации библио­течного фонда
9
2
Обновляемость фонда не менее 2 % в год (доля новых поступлений в общем объеме хранения)
9
3.
Число посадочных мест в читальных залах не менее 5 на 3 000 поль­зователей.
9
4.
Наличие в доступе электронного каталога и использование баз дан­ных
5 .
5.
Доля книг для инвалидов по зрению составляет не менее 0.3% в общем объеме фонда (показатель для специальной библиотеки для слепых и слабовидящих)
7
6.
Доля единиц хранения на электронных носителях составляет не ме­нее 0,03% в общем объеме фонда
4
7.
Доля редких книг составляет не менее 0,6% в общем объеме фонда областной научной универсальной библиотеки им. Ф. И. Тютчева
5
8.
Доставка библиотечной литературы на дом
5
9.
Доля книг для детей составляет не менее 3,8% от общего объема фондов
5
10.
Уровень обеспеченности инвалидов по зрению индивидуальными тифло-техническими средствами составляет не менее 38% от обще­го числа пользователей специальной библиотеки для слепых (тифло-магнитофонами, тифло - плеерами, и др.)
9
11.
Публикации статей, подготовленных специалистами библиотек
6
12.
Уровень автоматизации библиотечных процессов составляет не менее 17% (соотношение количества автоматизированных рабочих мест к общему количеству рабочих мест)
9
13.
Издание методических материалов, подготовленных специалистами библиотек, для библиотек других уровней и ведомств (не менее 8 за год)
6
14.
Количество массовых мероприятий, выставок литературы на 1000 пользователей библиотек составляет не менее 0,5
6
15.
Количество методических выездов в библиотеки муниципального уровня не менее 150 выездов в год
6
Услуги по созданию и поддержке государственных музеев, в том числе услуги по обеспечению сохранности музейных фондов
№ п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
Количество посетителей на 1000 жителей области составляет не ме­нее 300
10
2
Количество выставок на 1000 жителей области составляет не менее 0,05
10
3
Соотношение основного фонда музея к штатной численности сотруд­ников составляет не менее 720 единиц на 1 сотрудника
10
4
Соотношения количества посетителей музея к экспозиционным пло­щадям музея составляет не менее 60 чел. на 1 квадратный метр
10
5
Доля отреставрированных музейных экспонатов составляет не менее 0,05% в год от основного фонда музея
10
6
Пополняемость музейного фонда не менее 0,5% в год (доля вновь поступивших экспонатов составляет не менее 0,5% в год от основного фонда музея)
10
7
Доля льготных категорий населения составляет не менее 20% от об­щего объема посетителей музея
10
8
Доля научных сотрудников составляет не менее 10% от общей штат­ной численности сотрудников
10
9
Количество проведенных экскурсий составляет не менее 10 -ти в год на 1 сотрудника музея
10
10
Публикация научных статей сотрудниками музея в научных сборни­ках и печатных средствах массовой информации
10
Услуги по охране и сохранению объектов культурного наследия
№п/п
Описание индикатора
Вес индикатора в %
1
Доля паспортизированных памятников истории и культуры составля­ет не менее 0,2% в год от их общего числа
50
2
Доля отреставрированных памятников истории и культуры составляет не менее 5% в год от их общего числа
50