ПОЛОЖЕНИЕ
О ВИТРУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ (ВСС)

Брянской областной научной универсальной библиотеки им. Ф.И. Тютчева.

Виртуальная справочная служба ( ВСС ) – онлайновая справочная служба Брянской областной научной универсальной библиотеки им. Ф.И. Тютчева, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации.

Виртуальная справочная служба работает в соответствии с Положением о службе.

 1. Общие положения.

1.1.Бесплатность и общедоступность для всех пользователей.

1.2.Универсальный характер принимаемых запросов.
1.3.Обязательное рассмотрение каждого принятого к работе запроса и обязательное        предоставление ответа.

1.4. Оперативность ответов.
1.5. Соблюдение «Правил пользования Виртуальной справочной службой Брянской обла-стной научной универсальной библиотеки им. Ф.И. Тютчева»

1.6. Конфиденциальность информации о пользователе. 

 2. Категории пользователей.

2.1. Категории пользователей :

- Обслуживаются все пользователи, независимо от их социального статуса, пола и возраста, образования, места проживания.

 3. Типы принимаемых запросов.

3.1.  Адресные – о наличии  конкретных изданий в фонде Брянской областной научной универсальной библиотеки им. Ф.И. Тютчева.

3.2. Уточняющие ( при наличии конкретных изданий в фонде Брянской областной научной универсальной библиотеки им. Ф.И. Тютчева ) -

3.3. Тематические – запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска.

3.4. Фактографические – получение пользователем конкретных сведений по факту, который не влечет сложного библиографического поиска.

 4.      Тематика принимаемых запросов.

4.1. Запросы принимаются по различной тематике.

5.      Предоставляемые услуги.

5.1. В ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации.

5.2. В ответ на запрос пользователя предоставляется библиографический список со ссылкой на источник ( базу данных, электронный каталог и т.п.).

5.3. Возможность самостоятельного поиска информации в Архиве выполненных запросов, генерируемом по мере поступления запросов.

 6.      Сроки выполнения запросов.

6.1. Адресные запросы – в течение 1 рабочего дня с момента поступления запроса.

6.2. Уточняющие запросы- в течение 1 -2 –х рабочих дней с момента поступления запроса.

6.3. Тематические запросы – в течение 3-х рабочих дней с момента поступления запроса.

6.4. Фактографические запросы – в течение 2 - 3-х рабочих дней с момента поступления запроса.

7.      Ресурсная база.

7. 1. Система каталогов и картотек.

7. 2. Библиографические указатели, пособия.

7. 3. Справочные материалы : справочники, энциклопедии, словари…

7. 4. Библиографические, фактографические, полнотекстовые БД.

7. 5. Интернет – ресурсы.

7. 6. Архив выполненных запросов.

 8.      Режим и порядок работы службы.

Прием запросов :

Понедельник – четверг; суббота :     с 10 час. 00 мин. до 17. час. 00 мин.

Запросы принимаются и выполняются в порядке их получения.

Количество принимаемых запросов в отведенное время – 15 (ежедневно, в предложенном режиме и порядке работы службы).